Většina zákazníků si nevybere tu nejlevnější nabídku u daného produktu na internetu. Vždy si raději stokorunu připlatí, ale zvolí obchod, který nějakým způsobem zná a má k němu důvěru. Cena však má také své rozmezí, které je schopen zákazník akceptovat.
Druhá věc ale je, když vím např. že si chci koupit sekačku na trávu a nikdy předtím jsem ji nekupoval. Mezi nabídkou všech možných výrobců, typů a jednotlivých řad jsem jako Alenka v říši divů. V tuto chvíli přichází na řadu „služba“ eshopu, jestli mi poradí, jak si mám vybrat. Tím získá mou důvěru k nákupu.